A nova experiencia de cliente obríganos a repensar os nosos procesos e canles de venda, a forma de comunicarnos cos clientes, de fidelizalos. E fórzanos a abrir as barreiras corporativas a socios externos en procesos de innovación aberta, a derrubar os silos funcionais das organizacións, a colaborar e traballar dunha maneira diferente. A introducir valores e principios da cultura dixital nas organizacións. A inventar novos modelos de negocio ou a defendernos da disrupción das empresas tecnolóxicas nacentes. A conexión das máquinas a Internet, o incremento da produción de datos e a explotación dos mesmos, a obsesión pola tecnoloxía e o espertar da empresa social, que pon ás persoas primeiro, como estratexia de negocio e non como estratexia de comunicación a través da disciplina da Responsabilidade social corporativa, afectarán ao mesmo tempo, atacando por diferentes flancos.

Enlace orixinal: Cliente digital, negocio digital, empresa digital