Los chatbots son sistemas informáticos capaces de mantener una conversación con un ser humano utilizando lenguaje natural. Estos asistentes conversacionales llegan para adaptarse a una sociedad que está profundamente vinculada con las apps de mensajería. Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram... Partiendo de este punto, empresas de todo el mundo están comenzando a ofrecer sus servicios a través de estas apps mediante el uso de chatbots para que sus clientes puedan obtener las respuestas a sus preguntas de una forma más sencilla y directa. Las primeras en adoptar esta nueva tecnología han sido grandes aerolíneas y comparadores de vuelos como Aeromexico, Lufthansa, Edreams, Kayak, Destinia... Todas ellas han integrado bots en el proceso de adquisición de billetes de avión con el objetivo de dar a los clientes la posibilidad de conseguir la misma información a través de una interfaz más sencilla. Los bots van a modificar por completo la forma en la que estamos acostumbrados a reservar nuestros viajes y nuestra experiencia dentro de los alojamientos a los que acudimos durante las vacaciones. Ya no se trata de gestionar el proceso de reserva a través de nuestro smartphone o PC, se trata de estar conectado con la compañía mediante un canal que permite una inmediatez que hasta ahora no imaginabas.

Enlace original: ¿Por qué los bots están captando lana atención de él sector turístico?